Gemeinsam Adhärenz steigern.

 

Durch außergewöhnliche Patienten-Support-Programme und gezielte Patientendialog-Konzepte.

Differenzieren Sie sich vom Wettbewerb!

Durch außergewöhnliche Patienten-Support-Programme und gezielte Patientendialog-Konzepte können Sie Ihre Produktbekanntheit erhöhen und Wettbewerbsvorteile generieren.

Außerdem sind Patienten-Support-Programme insbesondere bei neuen, erklärungsbedürftigen Therapien notwendig und sinnvoll. Sie

  • sind eine effektive Ergänzung zur medizinischen Therapie,
  • verbessern die Selbstwirksamkeit,
  • erhöhen die Adhärenz nachweislich,
  • steigern die Versorgungsqualität,
  • erzeugen eine starke Produktbindung und
  • bieten Patienten einen Mehrwert.

Bei der Etablierung von Patientenprogrammen müssen jedoch zwei Hürden überwunden werden: die Einschreibung ins Programm und die kontinuierliche Teilnahme. Spezielle Anreize und eine adäquate Ansprache sind unerlässlich für den Erfolg der Maßnahmen! Wir konzipieren und realisieren Therapiebegleitprogramme und Patientendialoge, die durch zielgruppenoptimierte Kommunikation und kreative Ansätze begeistern.

Unser Leistungsspektrum in der Übersicht

Patientendialog und Therapiebegleitprogramme

Ein Krankheitsverlauf ist nur schwer vorhersehbar und verläuft bei jedem Betroffenen unterschiedlich. Eine individuelle Betreuung ist daher besonders wichtig. Unsere Therapiebegleitprogramme bieten punktgenau die Unterstützung, die der Patient benötigt.

Von der einfachen Erinnerung bis hin zum detaillierten Beratungsgesprächen: Beim persönlichen Patientenkontakt kommen die unterschiedlichsten Kanäle zum Einsatz. Diese werden je nach Indikation zielgruppenspezifisch ausgewählt und miteinander kombiniert. Einen Überblick über die Module unserer Patienten-Dialog-Programme finden Sie hier:


  • Erinnerungsmanagement für eine zuverlässige und pünktliche Einnahme der Medikamente
  • Beratung rund um Krankheit und Alltagssorgen
  • Entlastung für Patient und Ihre Angehörigen
  • Telefonischer Betreuungsservice von Patienten
  • Persönliche Betreuung von Patienten als Homecare
  • Mobiler Schwesterndienst
  • Schriftliche Kommunikation
  • Telecoaching
  • SMS-/Email-Reminder-Service
  • Patienten-Apps
  • Patientenbroschüren/-zeitung
  • Animations- und Erklärfilme
  • Motivational Interviewing
Homecare - einfach entspannt Zuhause

Wir unterstützen Patienten zuhause in heimischer Umgebung. In gelöster Atmosphäre führen wir die Patienten in die Besonderheiten der Therapie ein, schulen sie auf die Indikation und beantworten Fragen. Selbstverständlich werden auf Wunsch auch Angehörige mit eingebunden. Persönliche Betreuung und Beziehungsmanagement sind für uns wichtige Punkte bei der Förderung der Therapietreue. Aber der wichtigste Punkt ist: Zeit für den Patienten!

Medikationscoaching

Beim Medikations-Coaching dreht sich alles um das Thema Patient-Empowerment. Transparenz und Stärkung der Eigenverantwortung stehen beim Dialog mit dem Patienten im Mittelpunkt. Eine detaillierte Medikationsanalyse, die Überprüfung von Medikation und Diagnose sowie intensive Beratung sind die Stärke unserer Konzepte. Unsere Beratungsleistung ist vielschichtig und umfasst:

  • Erläuterung der Anwendung und Wirksamkeit des Präparats,
  • Darstellung des Therapieregimes,
  • Beratung zur Therapietreue,
  • Aufdecken von Neben- und Wechselwirkungen,
  • Coaching zur Optimierung von Medikation und Lebensweise.

Abschließend erfolgt gemeinsam mit dem Patienten die Formulierung konkreter Ziele:

  • Schließung von Medikationslücken
  • Steigerung der Therapietreue
  • Verbesserung des Gesundheitszustandes
  • Stärkung der Eigenverantwortung

Durch das umfassende Medikations-Coaching kann die Therapieadhärenz deutlich gesteigert werden.

Callcenter: persönlich und einfach erreichbar

Therapieerinnerungen, Hilfe bei Routinefragen zum Präparat, individuelle Begleitanrufe mit Hilfe motivierender Gesprächsführung (Motivational Interviewing): Über die gesamte Therapiedauer sorgen unsere Mitarbeiter im Callcenter für kontinuierlichen, persönlichen Patientendialog.

Health-App und Online-Angebote

Gesundheits-Apps sind im Trend und erreichen hohe Akzeptanz bei den Nutzern. Gemeinsam mit unseren Partnern bieten wir unterschiedliche Gesundheits-Apps an, die wir individuell für eine Indikation, Zielgruppe und Präparat entwickeln:


  • „Lifestyle“-Apps, wie z.B. Ernährungs- und Bewegungs-Apps, die dabei helfen können, gesundheitsbewusstes Verhalten zu erlernen.
  • Service-orientiertere Apps, die an die Einnahme von Medikamenten erinnern oder als Therapie-Tagebuch dienen.
  • Medizinische Apps, die beispielsweise die Diagnose und Therapie einer Indikation erleichtern.
Medizinische Hotline-Angebote für Patienten, Ärzte und Apotheken

Wir übernehmen den kompletten Produktsupport, wie z.B. die Annahme und Abwicklung von Bestellungen, den First-Level Support für alle Arten von Anfragen, die Weiterleitung an medizinische Fachabteilungen, eine Produkthotline für Fachkreise und die Besetzung der medizinischen Fachabteilung im Second-Level durch Fachpersonal.

Injektionstraining

Training zur Selbstinjektion in häuslicher Umgebung. Einfach, kompetent und unkompliziert schulen unsere speziell ausgebildeten Schwestern und Pfleger ihre Patienten zur korrekten Handhabung von Injektionen.

Consulting und Konzepterstellung: Komplexe Therapiebegleitprogramme aus einer Hand

Ideenschmiede, Konzepterstellung, Verifikation bereits bestehender Programme, Unterstützung bei der Umsetzung globaler Projekte, Konzept und Planung.

Wir helfen Ihnen, dass es nicht nur bei der Idee bleibt, sondern erarbeiten das für Ihre Zwecke optimale, wirtschaftlich sinnvollste Konzept für ein erfolgreiches Patienten-Serviceprogramm. Dabei übernehmen wir für Sie die komplette Organisation sowie die Durchführung der einzelnen Maßnahmen, angefangen von der regelmäßigen schriftlichen Patienteninformation bis hin zu Full Service-Projekten mit individueller Betreuung beim Patienten zuhause – Therapiebegleitung komplett!

Interkulturelle Patientenbetreuung

Fast jeder vierte Mensch in Deutschland besitzt einen Migrationshintergrund. Laut Gesundheitsberichterstattung des Bundes nehmen Menschen mit Migrationshintergrund Gesundheits‐ und Pflegeleistungen seltener in Anspruch.

Ursache hierfür sind häufig sprachliche Probleme oder kulturelle Unterschiede, die auch das Gesundheits‐ und Krankheitsverständnis beeinflussen. Nicht immer passen deshalb bewährte Betreuungsmethoden zur kulturellen Prägung und den Therapieerwartungen dieser Patienten. Therapiebegleitprogramme und der Patientendialog müssen angepasst werden, um diese Betroffenen zu erreichen.

Senioren-Coaching – einfach anders!

Der demografische Wandel führt dazu, dass in Therapiebegleitprogrammen vermehrt ältere Menschen betreut werden. Erkrankungen bei Senioren verlaufen häufig anders. Sie benötigen deshalb eine gesonderte Therapie und intensivere Ansprache. Dies beeinflusst auch die Therapiebegleitung! Unsere Therapiebegleitprogramme sind speziell auf die Bedürfnisse der Senioren ausgerichtet.

Telemedizinische Projekte – die Zukunft der Patientenbegleitung

Der Einsatz von Telemedizin eröffnet ein großes Potenzial, um die Qualität einer Therapie durch Patientendialog oder Therapiebegleitprogramme zu verbessern. Durch moderne Informations- und Kommunikationstechnologien ist es möglich, Patienten intensiv und zeitnah zu beraten und aufgrund der übermittelten Daten (Videos, Bilder, Messparameter etc.) notwendige Maßnahmen zu initiieren.

Aktuell betreut Vilua Vitartis Pilot-Projekte, bei denen Patienten auch telemedizinisch begleitet werden. Die telemedizinische Begleitung Ihrer Produkte kann ein wichtiger Baustein einer umfassenden Patientenkommunikation werden.

Sales-Support

Egal, ob unterstützende Telesales-Aktionen wie die Präsentation Ihres Präparates bei definierten Zielgruppen oder die Übernahme einer vollständigen Sales-Kampagne: Unser Team wird individuell für Ihr Projekt geschult, so dass unsere Pharmareferenten Ihre Sales-Aktivitäten verlässlich und authentisch ausführen und kompetent mit Ärzten und/oder Apothekern agieren.

Komplettiert wird unser Angebot im Bereich Sales-Support durch Inbound-Hotlines, die z.B. Fragen zum Produkt oder zu Lieferkonditionen beantworten.

Selbstverständlich informieren wir Sie engmaschig über den Fortschritt Ihrer Kampagne, erstellen Reports oder Empfehlungen für Follow-up-Maßnahmen.

Medical Writing – Content, der begeistert

Unser Portfolio umfasst neben der Produktion von Medien auch qualifiziertes Medical Writing. Wir können jeden gesundheitsrelevanten Inhalt leicht verständlich, anschaulich und zielgruppengerecht beschreiben. Unsere Texte werden von Fachmedizinern auf sachliche Richtigkeit und Leitlinien-Konformität geprüft. Denn zu einem erfolgreichen Dialog gehören sowohl die Patienten- als auch die professionelle Arztkommunikation.

Print- und Onlinemedien – natürlich kreativ

Ob Patientenzeitschrift, Produktmonografien oder Produktflyer: Wir realisieren für Sie die Konzeption und Umsetzung Ihrer Print- und Onlinemedien – von der inhaltlichen Überarbeitung durch Fachjournalisten über Grafik und Design bis hin zur fachmedizinischen Überprüfung auf sachliche Richtigkeit und Leitlinien-Konformität.

Umfassend und einfach gut. Unser Portfolio.

Wir verfügen über langjährige Erfahrungen in der Konzeption und Umsetzung von Patienten- und Therapiebegleitprogrammen sowie Life Sciences- und Medikations-Coachings. Wir kennen die wesentlichen Module des erfolgreichen Patientendialogs und wissen, welche Aspekte bei der Konzeption, dem Design und der Realisation berücksichtigen werden müssen.

Unsere Stärke ist Ihr Vorteil: Sie erhalten alle Möglichkeiten der Patienten-Kommunikation über einen Dienstleister! Egal, ob Sie einen SMS-Service als Therapie-Reminder, ein vollständiges Konzept zur Therapiebegleitung oder ein innovatives Life Sciences-Coaching realisieren möchten.

Sprechen Sie jetzt mit uns! Wir freuen uns, Ihnen unsere Leistungen im Detail vorzustellen.